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챨스 슈와브는 카네기 철강회사에 잡부로 들어가 US STEEL COMPANY의 사장 자리에까지 오른 사람이다. 그는 자신의 성공비결에 대하여 다음 같은 글을 남겼다.
“나에게는 사람들의 열정을 일깨우는 능력이 있는 것 같다. 이는 내가 소유하고 있는 가장 큰 재산이다. 사람들의 열정을 불러일으키는 가장 좋은 길은 격려와 칭찬이다.
상사에게 꾸지람을 듣는 만큼 향상심(向上心)을 해치는 것이 없다. 나는 결코 누구도 비판하지 않는다. 비판 대신에 사람들의 동기를 북돋우어야 한다고 믿는다. 그래서 나는 사람들을 칭찬하려고 노력하고 결점을 들추어내는 것을 싫어한다. 그리고 그 사람이 한 일이 마음에 들면 진심으로 찬사를 보내고 아낌없이 칭찬한다.
사업관계로 세계 각국의 훌륭한 사람들을 많이 만났는데 아무리 지위가 높은 사람일지라도 비판의 소리를 들으며 일하면 효과가 떨어짐을 알게 되었다. 칭찬을 들으며 일할 때에 훨씬 더 잘하고 더 많은 노력을 기울임을 발견하였다.”
“칭찬은 코끼리도 춤추게 한다”는 말이 있다. 우리 사회는 칭찬과 격려에 몹시 인색한 사회이다. 위로는 대통령으로부터 아래는 통반장에 이르기까지, 회장으로부터 잡부에 이르기까지 칭찬이 필요하고 격려가 필요하다. 칭찬과 격려를 받을 때에 더욱 더 일을 잘하게 된다. 챨스 슈와브처럼 칭찬과 격려를 실천함이 몸에 배이게 하자.
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